הקופונים תופסים תאוצה בחנות הוירטואלית
23 פברואר 2010
לא כל מה שעובד באמריקה יעבוד גם אצלנו, אבל לפעמים מה שצריך זה התאמה של הרעיון לטעם של הלקוח הישראלי.
לדוגמא: קופונים.
דוח שפורסם על ידי אתר הקופונים האמריקאי עם השם הלא מפתיע Coupons.com, מדווח כי חל גידול של יותר מ- 179 אחוז בשימוש בקופונים מקוונים במהלך 2009, בעוד הגידול בשימוש בקופונים מודפסים גדל רק ב- 16 אחוז. הגידול בקופונים הדיגיטליים הביא את השימוש הכללי בקופונים לצמיחה ראשונה זה 18 שנה.מהאתר נמסר כי הם צופים המשך גידול בשימוש בקופונים במהלך 2010 מאחר והם עושים טוב גם ללקוחות וגם לחברות.
בארץ, אהבת הקופונים האמריקאית לא נדבקה. לכן, נטפרוטק עומדת לשלב שימוש ברעיון של בקופונים בפלטפורמה לחנות וירטואלית, אך אנו מחפשים את הערך המוסף – לעודד את הלקוח לרכישה נוספת. בקרוב נציג סדרה של כלים שיאפשרו לתת הנחה חכמה ללקוחות, שבמקום להקטין את ההכנסות של האתר – רק יגדילו אותו.
חכו לפרטים... שווה לכם
הגולשים חוזרים להיות מרוצים מהחנויות הוירטואליות
16 פברואר 2010
סקר שבדק את שביעות רצון הלקוחות מרכישה בחנויות מקוונות מצביע על חזרת אמון הציבור.
בסקר השנתי חלה הירידה הראשונה בשביעות רצון הלקוחות מאז 2004, כך שהשנה מדובר על כמעט חזרה לשגרה – כשהמדד עומד על 81.4% לעומת רמת השיא ב- 2007 של 81.6.
הסקר בודק שביעות רצון לקוחות בחנות וירטואלית של קמעונאים, שירותים פיננסים ומשווקי תיירות.
עיקר העליה בשביעות הרצון נמצאה דווקה בתחום הפיננסים – אשר עלתה במאזן ב- 5 נקודות האחוז – בהשוואה לממוצע של 1.8 בכל התחומים יחדיו. לעומת זאת בשנה שעברה תחום הפיננסים ירד ב- 6 אחוז. כמובן שיש קשר ישיר בין ביצועי המניות בשנה החולפת לבין שביעות הרצון של הלקוחות.
בתחום הקמעונאות החנויות המקוונות זוכות לשביעות רצון גבוהה יותר מאשר מהחנויות הפיזיות. נטפליקס מובילה את המדד בפעם הראשוני, ולאחריה Newegg ואמזון (ששמרה על יציבות).
זה לא מפליא שהמובילות במדד הן חנויות המתמחות במכירה מקוונת. הן מטפחות את הטכנולוגיה הטובה ביותר והן מבינות הכי טוב מה הלקוחות רוצים.
בתחום התיירות חברת Expedia מובילה בצורה דומיננטית, ואת הקפיצה הגדולה ביותר רשמה Priceline.com. החברה ביצעה שינוי בשנים האחרונות מעולם של מכירות פומביות הפוכות להזמנת טיסות ונופשים רגילה.